E-learning Tilburg: Communicatieve vaardigheden / klantvriendelijkheid (code 95 U14)

Communicatieve vaardigheden / klantgerichtheid en professionaliteit chauffeur (communicatie), code 95 U14 Het theoriegedeelte van deze training volgt u via e-learning. Dit betekent dat u maar één dagdeel klassikale training hoeft te volgen en met één dag klassikale training 14 uur code 95 mag afronden (met 2 trainingen). U kan op enig moment (binnen 10 dagen vóór het klassikale praktijkgedeelte) de e-learning maken wanneer het u schikt. Dit kan achter uw pc of laptop, maar ook op een tablet of smartphone. Natuurlijk hebben wij ook computers klaar staan indien u de e-learning liever in ons opleidingscentrum komt maken. Inleiding Bij het dagelijkse werk als chauffeur komt veel kijken, zoals; een goede omgang met klanten en collega’s en een goede werkhouding. Zorgvuldig omgaan met materiaal en lading maken het verschil tussen een professionele chauffeur en een chauffeur die nauwelijks betrokken is bij zijn werk. Omdat de marges maar klein zijn in de transportsector kan het kleinste foutje de grootste gevolgen hebben. Of het schade rijden is door roekeloos gedrag, het te laat komen is bij een klant, of het niet juist interpreteren van opdrachten, al deze voorvallen kunnen grote gevolgen hebben. Hoe is de communicatie, houding en uitstraling naar de klanten? De wensen van de klant staan centraal in deze training. U leert om door de ogen van de klant naar uzelf en uw organisatie te kijken. De klantgerichtheid en betrokkenheid voor het werk als chauffeur wordt naar een hoger niveau gebracht. Uw chauffeur is de ambassadeur van uw bedrijf. Inhoud van de training Theorie: – Kenmerken van klantgericht werken – Representativiteit en beroepshouding – Klantbenadering en omgang met collega’s – Zorg materieel en lading – Betrokkenheid en verantwoordelijkheid bij het werk – Gevolgen van foutief of nalatig handelen – De chauffeur als visitekaartje/ambassadeur van het bedrijf Praktijk: – Rollenspel klant >< chauffeur Opleidingsduur De training duurt één dagdeel Vakbekwaamheidsrichtlijn De training kan meetellen voor 7 uren voor de code 95 in het kader van de nascholing vakbekwaamheid.